Crisis de marca personal: la infidelidad en el concierto de Coldplay
El caso Coldplay o cómo romper tu reputación en un segundo
En la era digital, nadie está a salvo de ser fotografiado o grabado sin su conocimiento en cualquier momento y situación. Un solo momento captado en cámara puede arruinar años de construcción de marca personal. Esto le ocurrió a dos ejecutivos de una empresa líder (Astronomer) cuya infidelidad fue expuesta en un concierto de Coldplay al ser pillados por la kiss cam. Cuando se dieron cuenta, intentaron esconderse, pero ya era tarde. Se han convertido en un fenómeno mundial, y sus vidas han sido expuestas y juzgadas sin compasión. ¿Qué hacer ante una crisis de marca personal como ha sido el caso Coldplay?
¿Cómo afecta esto a su reputación profesional? ¿Se puede recuperar la confianza? Aquí te lo explico con estrategias probadas en gestión de crisis.
Crisis de marca personal: el caso Coldplay
Imagina que estás en un concierto de Coldplay junto con 65.000 personas más. Te abrazas con tu pareja y, en ese momento, te enfoca la Kiss Cam. Se calcula que la probabilidad de que eso pase es del 0.0615%. Es decir, de los 65.000 asistentes, solo 40 personas son enfocados. Y te ha tocado a ti, y a tu pareja. Y resulta que no es tu pareja «oficial», con lo que la cámara está desvelando tu infidelidad. Aunque intentas esconderte, la cámara ya te ha pillado y, justamente tu gesto de huida, revela que hay algo raro y te convierte en un fenómeno mundial.
Seguro que si lo viéramos en una película pensaríamos que es una exageración, pero es jusstamente lo que les ha pasado a Andy Byron, CEO de Astronomer, y a su amante, la directora de Recursos Humanos de la empresa, Kristin Cabot. Desde entonces, han pasado de ciudadanos anónimos a ser investigados y juzgados a nivel mundial. Una sencilla búsqueda en Google revela cientos y cientos de noticias, vídeos, fotos… Ya lo sabemos todo sobre ellos.
Surge así esta crisis de marca personal: el caso Coldplay. Aparte de las repercusiones que este incidente tendrá en sus respectivas vidas familiares, la empresa Astronomer les ha despedido a ambos y sin duda tienen ahora una mancha profesional. ¿Podrán recuperarse de este golpe a su reputación?
En este caso, Andy Byron y Kristin Cobot afrontan un grave daño a su reputación tanto personal como profesional. Este escenario es delicado porque:
- Viralización y memes: Internet no olvida, y el incidente podría seguir siendo usado en su contra.
- Impacta su credibilidad: La infidelidad se asocia con falta de ética y honestidad, valores clave en cualquier marca personal.
- Pérdida de confianza: Sus parejas, familiares, amigos y colegas pueden cuestionar su integridad.
- Consecuencias profesionales: Dependiendo de su industria (ej.: influencers, políticos, ejecutivos), podrían enfrentar despidos, pérdida de patrocinios o descrédito público.
¿Por qué la reputación profesional es frágil?
Según un estudio de Harvard Business Review, el 58% de los profesionales ha visto afectadas sus oportunidades laborales debido a contenido personal controvertido en redes sociales. En este artículo previo te he contado qué es la marca personal, cómo construir la tuya y gestionarla para impulsar tu reputación profesional. También dejo el vídeo de una de las formaciones sobre el tema que he impartido:
En este caso, estamos ante dos personas con alto nivel de responsabilidad en una empresa líder. Se han hecho muy mediáticos pero no son los primeros: se calcula que 1 de cada 3 ejecutivos ha enfrentado consecuencias laborales por comportamientos personales cuestionables. Y es que el 82% de los consumidores evita hacer negocios con empresas asociadas a escándalos éticos. Por eso, casos como este van más allá de lo personal, y por eso también la empresa les ha despedido, para proteger su propia reputación corporativa.
En este caso además, se suma otro factor que profundiza en el daño: la viralidad. Este caso ha traspasado fronteras y ocupado cientos de páginas web, comentarios, memes, vídeos… Es decir:
✅ Ha alcanzado miles de visualizaciones en horas.
✅ Permanecerá permanentemente en Internet.
✅ Podrá resurgir en cualquier momento en las búsquedas de Google.
Estrategias de control de daños en crisis de marca personal
1. Crisis de marca personal: el protocolo de las primeras 72 horas
(La ventana crítica para minimizar daños)
- Paso 1: Realizar una auditoría inmediata del alcance
- ¿Dónde se está compartiendo el contenido? En este caso, el alcance es mundial.
- ¿Quiénes son los influencers comentando el tema? Hay muchas personas haciendo vídeos y memes del tema, ya que saben que tendrán un alto nivel de clics y por tanto les reportará dinero en visualizaciones o impresiones.
- Paso 2: Establecer un comité de crisis interno. En este caso, los protagonistas deben haber consultado a sus asesores legales y abogados, y a expertos en comunicación, antes de tomar ninguna acción pública o privada.
- Paso 3: Decidir el nivel de respuesta necesaria. ¿Requiere declaración pública o manejo discreto? En este caso corre por internet un supuesto comunicado de Andy Byron en el que pide disculpas, pero no está confirmado que sea realmente suyo, o bien que sea un bulo.
2. La regla de oro: disculpas efectivas
Lo que funciona:
✔ «Reconozco mi error y el dolor causado» → Asume responsabilidad
✔ «Estoy tomando medidas para reparar el daño» → Muestra acción
✔ «Pido respeto a la privacidad de todos los involucrados» → Establece límites
Lo que destruye credibilidad:
✖ «Fue un malentendido» → Negación
✖ «Todos cometemos errores» → Minimización
✖ «Fue un ataque personal» → Victimización
3. Limpieza digital avanzada
Imagina el nivel de comentarios y mensajes negativos que Andy Byron y Kristin Cabot habrán recibido en estos días en sus redes sociales. Y no solo ellos: sus parejas, resto de familiares o amigos… También la propia empresa en sus canales online lo estará sufriendo. Una avalancha de basura digital. ¿Qué se puede hacer para contrarrestarlo?
- Solicitud de Derecho al Olvido a Google para URLs específicas
- Contratación de servicios de suppression como ReputationDefender
- Creación de contenido positivo para desplazar resultados negativos
- Monitorización constante con herramientas como Brand24 o Mention
4. Reconstrucción de credibilidad profesional
Estrategia de los 3 Pilares:
| Pilar | Acciones Clave | Ejemplo |
|---|---|---|
| Competencia | Liderar proyectos visibles | Publicar whitepapers |
| Carácter | Voluntariado estratégico | Colaborar con ONGs éticas |
| Congruencia | Alinear vida pública/privada | Terapia visible |
5. El Arte del silencio estratégico
Cuándo callar:
- Cuando los hechos son indiscutibles
- Cuando las emociones están muy elevadas
- Cuando no tienes nada constructivo que añadir
Cuándo hablar:
- Cuando hay información falsa circulando
- Cuando es requerido por tu empleador
- Cuando puedes aportar perspectiva valiosa
¿Podrán Andy y Kristin recuperar su reputación?
Un análisis de otros muchos casos similares revela que:
✅ El 63% de profesionales lograron recuperar su posición en 2-5 años.
✅ El 28% tuvieron que reinventarse en nuevas industrias.
✅ El 9% enfrentaron consecuencias permanentes.
Factores que influyen en la recuperación:
🔹 Nivel jerárquico (a mayor cargo, mayor escrutinio). En este caso, ambos son directivos de alto nivel y por tanto tienen más exposición pública.
🔹 Cultura organizacional de la empresa. De momento, Astronomer les ha despedido.
🔹 Historial previo de conducta de ambos protagonistas.
🔹 Habilidad para demostrar crecimiento genuino con una estrategia de resurgimiento profesional.
Seamos positivos: se puede convertir una crisis de reputación como esta en una oportunidad. Hoy en día, los escándalos personales en la era digital le pueden ocurrir a cualquiera. La diferencia entre quedar marcado de por vida o emerger fortalecido radica en:
- Velocidad de respuesta
- Autenticidad en el arrepentimiento
- Constancia en la reconstrucción
En el caso de Andy y Kristin, incluso una situación aparentemente catastrófica como esta puede gestionarse y superarse cuando se combina estrategia profesional con crecimiento personal.
La crisis de reputación corporativa en Astronomer
Algunos apuntes sobre el efecto colateral del caso Coldplay en la empresa para la que trabajaban ambos protagonistas: es el daño en la reputación de Astronomer, al tener a dos de sus directivos en el ojo del huracán por su romance secreto.
Recordemos que la reputación corporativa es la percepción que tienen todos los prescriptores (clientes, proveedores, trabajadores…) y la sociedad en general de una empresa. Se construye con el tiempo y sus bases son:
- La calidad de sus productos o servicios.
- Su comportamiento ético y responsabilidad social.
- La comunicación transparente y cercana al público.
Y recordemos también las principales causas de una crisis reputacional para una empresa:
- Asociación con figuras o eventos controvertidos.
- Mala gestión de una situación crítica.
- Problemas de calidad o seguridad.
- Comportamiento poco ético de sus directivos o empleados. .
- Campañas de desprestigio o fake news.
Está claro que, en esta crisis, el factor desencadenante ha sido el comportamiento de sus directivos, que ha sido sido juzgado como poco ético, al tratarse de una infidelidad. La empresa ha reaccionado con el despido de ambos, y así pretende un control de daños rápido a nivel reputacional. Además, unos días después del incidente, Astronomer contrató a la actriz Gwyneth Paltrow, la exmujer del cantante de Coldplay, para transmitir unos mensajes de vídeo sobre las bondades de la empresa. Un giro inesperado de guion que fue muy aplaudido como estrategia de marketing. El tiempo dirá si toma otras acciones adicionales externas o internas para superar este bache.
En este post anterior he analizado qué pasa cuando llega una crisis de reputación sobrevenida, es decir, cuando la empresa se ve perjudicada por acciones de otros pero no ha cometido ningún fallo o irresponsabilidad. El caso del restaurante El Ventorro de Valencia, salpicado por la comida que mantuvo allí el presidente de la Generalitat, Carlos Mazón, el día de la dana.
También puedes conocer aquí mi análisis de otra crisis de reputación corporativa: la que sufrió la editorial Anagrama en su intento de publicar un libro que entrevistaba a José Bretón, asesino de sus dos hijos.
¿Quieres poner en marcha tu estrategia de marca personal, o prepararte para una posible crisis de reputación? Nunca se sabe cuándo puede pasar, como hemos visto en este ejemplo de Andy y Kristin. Te ofrezco mis servicios de consultora en marca personal.
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