Libertad editorial y opini贸n p煤blica: la crisis de reputaci贸n de Anagrama
El caso Anagrama: Libertad editorial frente a sensibilidad social
En general, y en el mundo editorial en particular, la libertad de expresi贸n es un pilar fundamental. Como ciudadanos, tenemos el derecho a expresar libremente lo que pensamos, y los autores tienen el derecho de creaci贸n art铆stica sin censura previa. Sin embargo, 驴d贸nde se encuentra la l铆nea entre la libertad creativa y la responsabilidad social? Las decisiones editoriales pueden tener un impacto profundo en la reputaci贸n de una editorial, como lo ha demostrado el caso de Anagrama y su intento de publicar el libro 芦El odio禄, de Luisg茅 Mart铆n, en el que Jos茅 Bret贸n confiesa el asesinato de sus dos hijos, por el que cumple condena.
Este caso se ha convertido en un ejemplo paradigm谩tico de c贸mo una decisi贸n editorial puede desatar una tormenta reputacional, incluso para una de las editoriales m谩s prestigiosas en lengua espa帽ola.
驴Qu茅 ha pasado con Anagrama y el libro 芦El odio禄?
Anagrama, conocida por publicar obras literarias de alta calidad y pensamiento cr铆tico, sorprendi贸 al anunciar un libro que promet铆a un 芦an谩lisis en profundidad禄 sobre el caso Bret贸n. El de un padre condenado por matar a sus hijos hace varios a帽os, sin que durante el juicio lo reconociera. Ahora, el autor del libro, Luisg茅 Mart铆n, le entrevistaba y el condenado reconoc铆a la autor铆a por primera vez. La madre de los ni帽os, Ruth Ortiz, sali贸 a denunciar el dolor que esta publicaci贸n le causaba y pidi贸 a la justicia su paralizaci贸n. Inmediatamente, las redes sociales ardieron contra el libro, el autor y la editorial:
La editorial Anagrama public贸 un primer comunicado en el que resaltaba su derecho legal a publicar el libro, aun empatizando con el dolor de la madre.
Efectivamente, la justicia ratific贸 que la libertad de expresi贸n y de creaci贸n permit铆a a la editorial y al autor publicar 芦El odio禄. Sin embargo, la presi贸n social continu贸 con el hashtag #boicotAnagrama: muchas librer铆as anunciaron que no vender铆an el libro, y muchos lectores anunciaron que no lo comprar铆an.
Finalmente, ante la presi贸n social, Anagrama anunci贸 primero la suspensi贸n temporal de la distribuci贸n del libro. Posteriomente, anunci贸 la suspensi贸n indefinida.
驴Fin de la historia? De esta pol茅mica s铆, pero del da帽o para reputacional para Anagrama, parece que no. Muchos lectores se plantean un boicot definitivo contra la editorial, que veremos si se mantiene en el tiempo.
驴Qu茅 ha fallado para que una editorial tan prestigiosa haya cometido este enorme error, y haya tenido que afrontar las consecuencias para su reputaci贸n corporativa?
C贸mo afrontar una crisis de reputaci贸n corporativa
En este post anterior he analizado qu茅 pasa cuando llega una crisis de reputaci贸n sobrevenida, es decir, cuando la empresa se ve perjudicada por acciones de otros pero no ha cometido ning煤n fallo o irresponsabilidad. El caso del restaurante El Ventorro de Valencia, salpicado por la comida que mantuvo all铆 el presidente de la Generalitat, Carlos Maz贸n, el d铆a de la dana.
Recordemos qu茅 es la reputaci贸n corporativa: la percepci贸n que tienen todos los prescriptores (clientes, proveedores, trabajadores…) y la sociedad en general de una empresa. Se construye con el tiempo y sus bases son:
- La calidad de sus productos o servicios.
- Su comportamiento 茅tico y responsabilidad social.
- La comunicaci贸n transparente y cercana al p煤blico.
Est谩 claro que Anagrama tiene productos de calidad y un gran prestigio como editorial. En esta crisis, los factores que han fallado son los otros dos: un comportamiento que no se ha aceptado socialmente, y una comunicaci贸n que no ha estado a la altura del desaf铆o.
La crisis reputacional de Anagrama
Recordemos cu谩les son las principales causas de una crisis reputacional para una empresa:
- Asociaci贸n con figuras o eventos controvertidos (est谩 claro que el asesino de sus hijos es una persona controvertida).
- Mala gesti贸n de una situaci贸n cr铆tica (el contenido de los comunicados en el caso de Anagrama).
- Problemas de calidad o seguridad.
- Comportamiento poco 茅tico de sus directivos o empleados. (se puede entender que los directivos de Anagrama no han estado a la altura 茅tica del caso).
- Campa帽as de desprestigio o fake news (la campa帽a #boicotAnagrama ha sido la respuesta social a lo que la opini贸n p煤blica ha entendido como una acci贸n negativa por parte de la editorial, y respuesta insuficiente ante la crisis).
La opini贸n p煤blica ha empatizado m谩s con la madre que ve removido de nuevo su dolor, que con un autor y una editorial que, as铆 se ha entendido, pretend铆an lucrarse con el dolor ajeno. Est谩 claro que Anagrama ten铆a derecho legal a seguir adelante, pero se ha topado con el desprecio social por lo que se ha considerado un comportamiento poco 茅tico. Ah铆 entramos en el terreno de la responsabilidad social corporativa.
Qu茅 es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
En un mundo cada vez m谩s consciente y exigente, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en un factor clave para la reputaci贸n de cualquier empresa. La RSC va m谩s all谩 del mero cumplimiento de la ley; implica un compromiso 茅tico y transparente con el impacto social y medioambiental de las actividades empresariales. Las empresas que demuestran una aut茅ntica preocupaci贸n por el bienestar de sus empleados, la comunidad y el planeta generan confianza y lealtad entre sus clientes y grupos de inter茅s.
En situaciones de crisis como la que ha vivido Anagrama, la RSC adquiere una relevancia a煤n mayor. Las empresas con una s贸lida trayectoria en RSC est谩n mejor preparadas para afrontar situaciones adversas, ya que cuentan con la confianza y el respaldo de sus grupos de inter茅s. La transparencia, la empat铆a y la capacidad de respuesta son fundamentales para minimizar el impacto negativo de una crisis en la reputaci贸n empresarial. Adem谩s, la RSC puede servir como un marco para la toma de decisiones 茅ticas y responsables, guiando a la empresa en la superaci贸n de la crisis y la reconstrucci贸n de su imagen. Aqu铆 te dejo una formaci贸n que impart铆 para la C谩mara de Comercio de Jerez sobre RSC:
驴C贸mo gestionar una crisis de reputaci贸n?
No quiero pensar que una editorial tan grande como Anagrama no tenga un plan de gesti贸n de crisis de comunicaci贸n corporativa. 驴A qu茅 se enfrent贸 en este caso?
❌ Rechazo masivo en redes sociales.
A trav茅s del hashtag #boicotAnagrama, el p煤blico en general, las librer铆as y los lectores dejaron claro a la editorial que iban a combatir la publicaci贸n del libro, mediante el da帽o reputacional y econ贸mico para la editorial.
❌ Cr铆ticas de la familia
Sobre todo de la madre Ruth Ortiz, y colectivos sociales, especialmente desde el feminismo, por la revictimizaci贸n de una mujer v铆ctima de violencia vicaria.
❌ Un proceso judicial
La demanda de Ruth Ortiz para impedir la publicaci贸n del libro fue rechazada inicialmente, al entender el juez que prevalec铆a la libertad de creaci贸n literaria. Pero la batalla judicial pod铆a continuar, con el da帽o reputacional a medio y largo plazo que supondr铆a para Anagrama
❌ Desproporci贸n ganancia/p茅rdida
Muchos lectores hab铆an anunciado ya su intenci贸n de no comprar m谩s libros de Anagrama, si la editorial segu铆a adelante. Esto hubiera supuesto un da帽o econ贸mico a largo plazo mucho mayor que el beneficio obtenido por la venta de 芦El odio禄.
Anagrama justific贸 el libro como 芦periodismo de investigaci贸n禄 para el que ten铆a derecho por la libertad de creaci贸n literaria, pero:
❌ No busc贸 la opini贸n de las v铆ctimas
La madre de los ni帽os asesinados se enter贸 de la publicaci贸n cuando ya estaba a punto de distribuirse, y el autor no busc贸 su opini贸n previamente. Tampoco la editorial se lo exigi贸, como deber铆a haber ocurrido para obtener un contenido m谩s compensado.
❌ No supo anticipar el impacto social
El caso Bret贸n fue muy relevante en su momento y tuvo gran impacto social de empat铆a hacia la madre de los peque帽os asesinados. 驴No pens贸 Anagrama en hacer un test con un grupo peque帽o para analizar qu茅 respuesta de rechazo pod铆a esperarse? 驴No consult贸 con expertos en comunicaci贸n corporativa? 驴O s铆 lo hizo, y se lanz贸 a sabiendas para fomentar la pol茅mica como arma de marketing? En este caso, el error de falta de miras ser铆a doble.
❌ Se escud贸 en la ley sin importar la sensibilidad social
Si Anagrama hizo una consulta previa a su equipo legal, lo m谩s probable es que los abogados le dieran v铆a libre a la publicaci贸n, argumentando la libertad de expresi贸n y de creaci贸n literaria. Sin embargo, hoy en d铆a la opini贸n p煤blica se fomenta mucho m谩s en los sentimientos que en la raz贸n. La editorial no supo medir que la sociedad empatizar铆a mucho m谩s con una madre que perdi贸 a sus hijos que con las confesiones de su asesino. Por mucho que la ley est茅 de su parte.
❌ Emiti贸 mensajes ambiguos
Su mensaje de empat铆a con la madre de los ni帽os asesinados fue muy ambiguo en los comunicados que public贸. La ambig眉edad es el segundo peor error en una crisis de reputaci贸n, despu茅s del silencio.
❌ Silencio en sus canales digitales
Ni una explicaci贸n en sus redes sociales. Ninguna respuesta en los muchos comentarios que han recibido sus publicaciones sobre otros temas en los d铆as posteriores a la pol茅mica. Solo ha publicado los comunicados de manera as茅ptica en su p谩gina web y en su canal de X. El p煤blico necesita una conexi贸n m谩s cercana, y en esto Anagrama se ha situado en un plano de lejan铆a que ha fomentado todav铆a m谩s su mala reputaci贸n.
驴Qu茅 impacto ha tenido la crisis de reputaci贸n de Anagrama?
En este v铆deo te cuento m谩s sobre la crisis de reputaci贸n de Anagrama a cuenta del caso Bret贸n:
驴Qu茅 podr铆a haber hecho Anagrama para mejorar su imagen?
La editorial podr铆a haber hecho cosas como estas:
✅ Comunicados m谩s emp谩ticos: Su publicaci贸n as茅ptica les aleja de la opini贸n p煤blica, que reclamaba una cercan铆a mayor.
En la era digital en que vivimos, el comunicado deber铆a haberse completado con un v铆deo de un portavoz de la editorial, con el mismo contenido aproximadamente que el texto. Mira como yo misma hice de portavoz de Sandra y Cristina, las j贸venes malague帽as atacadas con 谩cido por el exnovio de una de ellas, el llamado 芦caso Melillero禄:
✅ Reforzar sus valores de marca: hubiera sido importante empatizar con los afectados de situaciones como las vividas en el caso Bret贸n. Una donaci贸n a entidades que trabajan con mujeres maltratadas o con ni帽os desfavorecidos… cualquier acci贸n que denotara la implicaci贸n de la editorial en las causas sociales relacionadas con el caso.
✅ Respuesta a las cr铆ticas: Anagrama no ha contestado a ninguno de los comentarios cr铆ticos recibidos en redes sociales. Tampoco ha agradecido los (pocos) que les han defendido. Se deber铆a haber contestado todas de manera educada y sin entrar a polemizar con trolls.
✅ Presencia en redes sociales: En las redes sociales de Anagrama, es como si no hubiera pasado nada. Se ha intentado mantener una imagen de normalidad con publicaciones sobre otros libros y eventos editoriales. Obviamente, los seguidores no han dejado pasar el tema en sus comentarios.
驴Podr谩 recuperarse Anagrama de este golpe a su reputaci贸n?
Seguramente s铆, pero depender谩 tambi茅n de las acciones que tome desde ahora. Entre ellas:
✅ Tiempo: Una vez ha renunciado definitivamente a publicar el libro de la pol茅mica, lo normal es que este episodio quede en el olvido a medio plazo. Sin embargo, siempre quedar谩 el rastro en internet y podr谩 volver a recordarse si Anagrama da otro paso en falso en el futuro.
✅ Acciones concretas: La editorial podr铆a incluir en su cat谩logo libros que ahonden en los temas sociales de los que se ha tratado en esta crisis: intentar铆a as铆 asociar su imagen a un impacto social positivo, para contrarrestar lo ocurrido.
✅ Autocr铆tica y mejora: Este paso en falso deber铆a provocar una revisi贸n del plan de comunicaci贸n corporativa de Anagrama. La autocr铆tica les puede ayudar a evitar y afrontar de mejor manera crisis de reputaci贸n que puedan sufrir en el futuro.
驴Qu茅 lecciones nos deja el caso Anagrama?
Principalmente, que la libertad editorial no est谩 re帽ida con la 茅tica, y ambos conceptos han de combinarse de manera proporcional seg煤n las circunstancias del caso. Anagrama gan贸 la batalla judicial pero perdi贸 la batalla social. 驴Vali贸 la pena? 驴Qu茅 deber铆amos hacer ante un caso similar?
✅ Analizar el contexto social antes de publicar. Hay temas que, cuando est谩n 芦calientes禄 socialmente, no pueden ser objeto de broma o de an谩lisis fr铆o. Es cuesti贸n de dejar pasar el tiempo suficiente.
✅ Piorizar la empat铆a con las v铆ctimas frente al morbo o la ganancia econ贸mica.
✅ Contar con un protocolo de gesti贸n de crisis de reputaci贸n, que evite los errores que se han cometido en el pasado. En esto es esencial contar con profesionales de la comunicaci贸n corporativa que orienten la planificaci贸n de acciones para la gesti贸n de crisis.
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